Combien de temps pour retourner un produit ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas, à condition qu'il soit dans son emballage d'origine, non utilisé et non endommagé.

Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Parfums et eaux de toilette déjà ouverts ou utilisés
• Soins du visage et du corps déjà entamés
• Maquillage déjà testé
• Produits intimes
• Produits sur mesure ou personnalisés

Comment retourner un produit ?

1. Contactez le service client via la page contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Recevez la procédure par e-mail dans les 24 h ouvrées avec l'adresse de retour et un numéro de RMA.
3. Préparez votre colis : produit dans son emballage d'origine, accompagné de la facture et du numéro de RMA.
4. Déposez le colis au point relais indiqué ou à notre dépôt à Douala.
5. Recevez votre remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés après contrôle du produit retourné.

Frais de retour

Échange au lieu de remboursement

Vous préférez échanger votre produit contre un autre article ? C'est possible. Précisez-le lors de votre demande de retour, nous vous accompagnerons dans la démarche.